“시민의 목소리에 귀기울여”

- 고양시, 고객관계관리시스템 구축 착수보고회

고양시 행정혁신과는 26일 고객관계관리(CRM) 시스템 구축에 대한 착수보고회를 가졌다.

본 보고회는 시스템 구축과 연계된 부서의 과장 및 담당들이 참석하였으며, 시스템 구축의 총괄업체 담당자의 브리핑을 통하여 진행됐다.

이날 보고회는 사업 경과보고, 구축사업 계획 보고순서로 진행되었으며 사업내용으로는 통합고객 DB 구축 및 관리방안, 행정 내·외부 고객정보와 고객의 소리(VOC)를 관리하고 분석하며 캠페인 관리 체계 구축으로 고객의 유형별 특성에 맞는 맞춤식 행정서비스를 제공하는 것이다.

고양시 CRM 시스템 구축으로 시민의 요구사항을 파악해 그에 부합하는 서비스 환경을 조성할 수 있을 것으로 예상하고 있다.

또 이메일, 직접방문 등 주민접촉 채널별 커뮤니케이션 정보를 통합한 서비스 이력관리가 가능해 지며, 이 과정에서 업무 부서별 별도로 관리하던 주민 정보를 통합해 온, 오프라인 시민 요청 업무를 신속하게 처리할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시행업체는 공영DBM을 대표로 휴먼IT와 공동수급하여 실시하며 사업기간은 올해 10월부터 2008년 2월까지 시행된다.

고양시 관계자는 “이 시스템이 본격적으로 가동되면 시민(고객)의 소리에 적극적으로 대응함으로써 행정서비스의 품질을 한 단계 업그레이드 시킬 수 있으며 아울러 시민 여론을 체계적으로 통합 관리함으로써 행정의 효율성도 추구할 수 있게 된다”고 말했다.

고양 / 허문화 기자 hmh@hyundaiilbo.com